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确保供热投诉件件有回音事事有着落
时间:2019-05-01 19:24    来源:未知    作者:admin

  本报讯(记者吉存)昨日,记者从市建委获悉,2017-2018年度供暖期已开始一个月,我市供热总体情况稳定。通过强化监管,加强对供热服务工作的督查,进一步完善居民投诉、受理、处理及反馈机制,及时予以处理反馈,确保居民投诉的问题件件有回音、事事有着落。同时实行常态化监督检查,对检查中发现的问题严肃查处,决不姑息。

  据介绍,11月份,我市共接收民心网政民互动件2499件,答复2499件,办结率100%,满意率为96.3%,群众评价量739件,好评件643件,好评率87.01%。政民互动件反映的主要问题,供热初期系统运行调试问题,个别供热单位因冷、热态试运行调试不充分,导致部分区域供热初期供热系统运行不稳定;供热初期自来水、电业故障频发,今冬因各种原因,供热初期自来水电业故障频发导致相关区域供热运行不稳定;供热单位设备故障问题,部分供热单位因管网、锅炉故障造成区域供暖质量不稳定;部分已达标用户对供热温度不满意,随着居民生活水平的不断提高,对室内环境舒适度的要求进一步提升,对原18℃的达标温度不甚满意,部分用户因家中温度不及往年或周边,即使家中温度20℃以上,也在民心网反复投诉,这部分互动件近年不断增多。

  市区各级供热主管部门对民心网政民互动件处理不及时、满意率不高的21家供热单位进行了约谈,对约谈后仍解决不力的14家供热单位下达17件次督办通知及催办通知,要求其按期整改,涉及政民互动件112件,经整改后,取得了良好效果。市供热办相关负责人表示,将进一步加强《关于加强省民心网办理工作的通知》的贯彻、执行工作,对于不能按要求办理互动件的单位,加大处罚力度,不姑息;随着省民心网复议制度的不断完善,将供热单位不满意件办理和复议作为工作重点,要求供热单位对不满意件要实行专人负责,相关工作做到耐心细致;供热管理部门、供热企业要进社区、入户走访、开展宣传咨询等方式,认真听取意见和建议,主动了解群众诉求,主动倾听,客观掌握供热情况第一手资料,实地解决供热存在问题。

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