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倾听群众心声 回应民生诉求
时间:2019-05-01 19:26    来源:未知    作者:admin

  沈阳铁路局自开通民心网、政民互动平台以来,始终坚持以倾听民声、服务群众的为民行动为主要抓手,充分协调局管内各部门、单位诉求回复积极性,提高诉求回复率,紧盯诉求回复时限、回复质量,在局管内各部门及基层单位之间形成闭环投诉、转接、回复的详细流程,拟定了民心网投诉转办单、政民互动投诉转办单,以回复意见作为结转办理的中间流程,回复结果作为群众诉求的最终回复意见,并由宣传部指导把关,在改善工作作风、畅通互动渠道方面与群众架起“连心桥”。

  截至2017年5月,沈阳铁路局通过民心网平台转办并回复诉求建议151件,通过政民互动平台转办并回复诉求建议272件,其中对涉及群众出行、生产生活方面问题答复得到广大群众的充分认可。

  为进一步畅通民心网诉求通道,沈阳铁路局确定专人负责,针对群众诉求实施闭环管理模式。以一周为限制定回复截止时间,并以每日为节点对诉求逐条形成详细记录存档,定期梳理并积极与各部门、单位沟通,同时在问题回复上,重点消解老问题,及时调整工作方式方法应对新问题,真正为群众办实事,把服务做到群众的需要处,促进诉求建议回复的及时性,使群众需求掷地有声。

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