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关注微信公众号 全程医疗手机上搞定
时间:2019-03-11 22:13    来源:未知    作者:admin

  找到“成都市成华区人民医院”并不复杂,只需要在微信公众号中查询输入“chqrmyy”,就能轻松找到。这个公众号主要分为诊疗服务、查询服务和关于医院三个版块,其中诊疗服务包括就诊须知、挂号、门诊缴费、住院缴费及在线咨询,查询服务则能查询到患者的缴费、挂号、住院费清单、排队等等。在挂号这一项服务里,患者可以轻松查询到医院每个科室每一个医生的坐诊时段,然后根据自己的实际需求来进行挂号,挂号完成之后可直接去诊室看病,系统还会提示排号情况,方便患者合理安排时间。

  当然,相对于预约挂号,支持缴费、查询等候时间、查询出报告时间才是该平台最大的亮点。医院信息科负责人刘小锋解释说,如今具有服务功能的医疗公众号并不少见,但能门诊和住院缴费的却少之又少,成都市成华区人民医院微信公众号“chqrmyy”的缴费服务功能,放眼整个西南地区也属于走在前列,“实现在线缴费,可以为患者节约排队等待就医、取报告的时间,对于提升医院的运转效率而言,也有很多的好处。”

  刘小锋说,成都市成华区人民医院微信公众号“chqrmyy”经过前期打造,已经正式亮相。虽然已经具备了很多功能,但他们还准备继续把服务扩大化,在完善挂号、缴费、查询报告、咨询等基础上,下一步将加入满意度调查等项目,进一步增强患者与医院的互动,把优质服务落到实处。

  据了解,作为辖区群众最信任的二级甲等医院,该院领导十分重视信息化建设,这次推出微信公众号,也是其中的一个缩影。去年,医院为了优化病人看病流程,专门引进了门诊排队叫号系统、检验科数字化系统、满意度调查系统等等,对整个看病流程进行了简化。就拿做检验来说,患者只需要轻点电子触摸屏,拿一张排号单,然后去大厅休息,等到系统叫到号的时候再到窗口去抽血。随后,还可以通过系统查到取报告的时间,然后按时来取即可。值得一提的是,医院引进了检验报告自助打印系统,结果出来后,患者只需要刷卡点击屏幕,就能随时取到报告。

  除此之外,医院门诊大厅还设置有病患满意度调查软件系统,患者只需要在这里刷就诊卡,就能对医院总体及医护人员的服务水平进行评价,评价内容细致到技术水平、服务态度等等,其中的调查结果,将作为医院的重要评价指标,纳入个人绩效考核,“将来我们会在公众号上引进这项服务,患者评价我们的服务将会变得更加简便。”医院认为,强化信息化建设的根本目的还是在于为患者提供实惠,“赢得患者的满意和肯定,才是我们最终的目标!”

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